Politique de remboursement et droit de rétractation

1. Objet

La présente politique explique les règles applicables aux remboursements, annulations, accès immédiat aux supports vidéo pédagogiques, workshops accompagnés en ligne, workshops présentiels et droit de rétractation sur LESSUNS.

2. Distinction entre rétractation et remboursement commercial

Le droit de rétractation est une protection légale du consommateur dans certaines ventes à distance. La politique de remboursement définit les cas dans lesquels VAO Agency ou le Professeur peut accorder un remboursement ou une solution alternative, notamment en cas de problème technique, défaut d’accompagnement annoncé, annulation d’un workshop présentiel ou geste commercial.

3. Workshops accompagnés en ligne, support vidéo et perte du droit de rétractation

Les workshops accompagnés en ligne et packs de workshops accompagnés peuvent comporter un support vidéo pédagogique accessible immédiatement ou rapidement après l’achat. Pour accéder immédiatement au support numérique de la prestation, l’Élève doit donner son accord exprès et reconnaître qu’il perd son droit de rétractation de 14 jours une fois l’accès commencé, lorsque la loi le permet.

Sauf indication plus favorable ou différente affichée sur la page de l’offre, chaque workshop accompagné en ligne inclut automatiquement l’accès à la messagerie avec le Professeur et un feedback individualisé. L’Élève dispose d’une période standard de 30 jours à compter de l’achat pour solliciter ce feedback, sauf durée différente indiquée dans l’offre.

Le feedback peut être fourni par message, vidéo, commentaire, live, séance collective ou tout autre format annoncé. Si le Professeur ne répond pas selon les modalités affichées, VAO Agency peut envoyer des notifications ou relances et analyser la demande de l’Élève au cas par cas, sans remboursement automatique.

Case à cocher obligatoire : Je demande expressément l’accès immédiat au support numérique du workshop accompagné acheté avant la fin du délai légal de rétractation et je reconnais qu’une fois l’accès commencé, je perds mon droit de rétractation de 14 jours.

4. Workshops présentiels à date déterminée

Les workshops présentiels correspondent à des prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée. Lorsque la loi applicable le prévoit, ces prestations ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Avant validation de la réservation, l’Élève est informé de la date, du lieu, du prix, des conditions d’accès et des règles d’annulation applicables. Règle commune LESSUNS : sauf obligation légale contraire, annulation du workshop par le Professeur, force majeure dûment justifiée ou règle plus favorable affichée par LESSUNS, l’Élève peut demander l’annulation et le remboursement d’une réservation de workshop présentiel jusqu’à 14 jours calendaires avant la date de début du workshop. Passé ce délai de 14 jours, ou lorsque la réservation est effectuée moins de 14 jours avant la date du workshop, l’absence, le retard ou le changement d’avis de l’Élève ne donne pas droit à remboursement automatique.

Les réservations de workshops présentiels peuvent être effectuées via le web ou via l’application iOS. Lorsqu’une réservation est réalisée via l’application iOS, les règles de paiement, d’annulation technique, de remboursement et d’ajustement de l’App Store peuvent également s’appliquer.

5. Absence de remboursement après accès au contenu

Lorsque l’Élève a obtenu l’accès immédiat au support vidéo pédagogique d’un workshop accompagné et a valablement perdu son droit de rétractation, aucun remboursement n’est dû du seul fait d’un changement d’avis, d’un manque de disponibilité, d’une incompatibilité avec les attentes personnelles ou d’une absence de consommation complète du support.

6. Cas ouvrant une analyse de remboursement

problème technique imputable à LESSUNS empêchant réellement l’accès au support ou aux fonctionnalités essentielles ;

absence d’accès à la messagerie ou absence d’accompagnement annoncé, après notifications ou relances raisonnables restées sans effet ;

double paiement, erreur manifeste de facturation ou transaction non autorisée ;

support ou offre retiré avant accès effectif, lorsque aucune solution alternative raisonnable n’est proposée ;

annulation d’un workshop présentiel par le Professeur ou impossibilité d’exécution ;

demande d’annulation d’un workshop présentiel par l’Élève reçue au moins 14 jours calendaires avant la date de début du workshop ;

obligation légale ;

décision Apple ou Stripe selon leurs règles ;

geste commercial accordé au cas par cas.

7. Problème technique

L’Élève doit contacter le support avec les informations utiles : compte concerné, contenu, date d’achat, capture d’écran, message d’erreur et appareil utilisé. VAO Agency peut d’abord tenter de résoudre le problème. Si l’accès reste impossible pour une cause imputable à la plateforme, un remboursement ou une solution alternative peut être proposé.

8. Abonnements élèves

L’abonnement à un Professeur peut être annulé selon les modalités du canal de souscription. Sauf obligation légale ou geste commercial, l’annulation n’entraîne pas de remboursement prorata. L’accès à l’accompagnement, aux workshops inclus, à la messagerie et aux fonctionnalités associées reste en principe ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée. En cas d’échec de paiement, une période de grâce peut être appliquée ; à défaut de régularisation, l’accès peut être suspendu.

9. Achats iOS

Les achats réalisés via l’App Store sont soumis aux règles d’Apple. Les demandes de remboursement iOS peuvent être traitées par Apple, selon ses propres critères et délais. Un remboursement Apple peut entraîner l’annulation de l’accès et l’ajustement des revenus du Professeur.

10. Impact sur les Professeurs

Tout remboursement, chargeback, fraude, annulation ou ajustement réduit ou annule la part reversable au Professeur. Si un reversement a déjà eu lieu, VAO Agency peut imputer le montant sur les revenus futurs ou demander restitution des sommes indûment perçues.

11. Délais et modalités

Les demandes doivent être adressées à eric@lessuns.app. VAO Agency examine les demandes dans un délai raisonnable. Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible, sous réserve des délais bancaires, Stripe ou Apple.

12. Fraude et abus

VAO Agency peut refuser un remboursement et suspendre un compte en cas de demande abusive, fraude, contournement, partage non autorisé du contenu, extraction vidéo, usurpation d’identité ou violation des conditions.